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Trocas e Devoluções

Oi amiga! 

Nossa política de troca e devolução atende às necessidades de nossos clientes e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Política de Troca e Devolução

 

1. Condições Gerais:

 

- Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

- Estado do Produto: As peças devem estar em perfeito estado e na embalagem original. Ao experimentar, por favor, evite sujar ou danificar os itens. O frete para o envio das peças a serem trocadas é de responsabilidade dos clientes, enquanto nós cobrimos o custo das novas peças.

 

2. Procedimento para Troca ou Devolução:

 

- Solicitação: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

- Envio do Produto: Após a confirmação da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem. Leve o produto até uma agência dos Correios ou transportadora indicada, usando o código fornecido.

 

3. Motivos para Troca ou Devolução:

 

- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, a troca pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias úteis. O produto será analisado e, constatado o defeito, um novo produto será enviado sem custo adicional.

- Produto Incorreto: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, a troca será realizada sem custos.

 

Devolução:


- Aceitamos devoluções apenas de peças com defeitos ou enviadas em tamanhos incorretos.

- Esses itens serão submetidos a uma análise ao retornarem.

 

 

4. Reembolsos:

 

- Forma de Pagamento: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

- Prazo: O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.

 

5. Considerações Finais:

 

- Frete: Em caso de devolução por defeito, os custos de frete serão arcados pela loja. Em outros casos, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

- Recusa de Produto: A loja se reserva o direito de recusar a devolução ou troca se o produto não atender aos critérios acima mencionados, retornando o item ao cliente sem reembolso.

 

6. Atendimento ao Cliente:

 

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.